中国东航携手阿里千问开创AI航旅服务新模式

2026年4月23日，中国东航与阿里千问举行合作发布活动，正式推出AI航空出行服务。此次合作是中国航司与综合性人工智能平台的首次携手，面向旅客端开展航旅直销和服务的主动创新，也是阿里千问拓展“AI办事”能力的重要里程碑。

作为双方首次跨界合作成果，中国东航与阿里千问依托AI大模型的支持实现旅客与APP的智能交互，简化传统服务流程。旅客可在千问APP的AI对话界面，通过语音或文字输入起始地、目的地、出行时间及个人偏好（如直飞、价格区间、舱位等级）等信息，AI就能快速精准识别旅客需求，自动查询、比对并推荐最适配的东航航班。从航班查询、快速加入东航会员、在线购票、支付结算，到免费选座、值机、订单查询及行程总览，全流程均可在千问APP内一站式完成，无需经过任何第三方，也无需在多个应用之间切换跳转。目前，购票和选座相关服务已经实现东航国内航线全覆盖。未来，双方还将逐步升级退改功能和会员服务，继续提升航旅服务效率与旅客体验。同时，东航也将携手阿里巴巴为五一期间出行的旅客提供AI专享优惠。

据悉，此次合作是中国东航作为民航央企在数智化时代航旅服务的重要创新和升级，旨在通过触手可及的AI终端、便捷的购票操作、完整的服务功能，让航旅出行变得更省心、更便捷。东航也将在未来进一步探索和丰富AI应用场景，打造更加智慧、省心的航空出行新模式，为旅客提供“精心、精准、精致、精细”的数智化航旅服务新体验。