八载深耕筑根基 众惠相互以 384 万会员规模诠释普惠保险内核

八载栉风沐雨，八载深耕普惠。作为国内首家全国性相互保险组织，众惠相互迎来成立八周年，交出了一份亮眼的发展答卷：2024 年累计保费收入 308481 万元，健康险保费占比达 96%，成立至今平均保费规模增幅 72.78%；截至 2025 年 1 月 31 日，会员人数达 384 万，精准覆盖 “一老一小”、带病慢病、新市民等传统保险 “长尾人群”。众惠相互董事长李静在接受采访时，深入阐述了公司扎根普惠、坚守保障本源的发展内核，揭秘了 384 万会员背后的成长密码。

成立八年来，众惠相互始终锚定健康保障赛道，紧抓互联网保险先发优势，以 “会员共建、会员共治、会员共享” 为核心理念，将普惠基因深植发展全过程。在业务布局上，众惠相互聚焦短期健康险，2024 年健康险保费收入 296601 万元，成为业务增长的核心支柱，30 岁以下年轻客户占比逾四成，实现了用户群体的多元覆盖。为让保险服务触达更多传统保险难以覆盖的人群，众惠相互持续加码科技投入，2024 年科技投入同比增长超 210%，团队技术人员占比近半，通过人才引进、技术设备购置、数据安全管理等全方位布局，让科技成为普惠保障的重要推手。同时，众惠相互深植 “大保险观”，紧扣中央金融工作会议要求，将金融 “五篇大文章” 落到实处，在养老金融、数字金融等领域持续探索，以实际行动诠释相互保险的天然普惠属性。

在李静看来，相互保险的发展脉络源于人类自古有之的互助精神，从古巴比伦沙漠商队的风险共担，到全球范围内相互保险的蓬勃发展，其公共属性和风险抵御能力早已得到验证。据 ICMIF 研究报告，2021 年全球相互保险总保费达 1.42 万亿美元，市场占比 26.2%，近 15 年增速远超行业整体，欧洲、北美等发达地区表现尤为突出。而在国内，相互保险更是填补了社保与传统商业保险之间的空白，成为多层次医疗保障体系的重要组成部分。新 “国十条” 的发布，更为相互保险发展带来新机遇，众惠相互作为行业先行者，始终以科技赋能提升风险识别与管理能力，深耕带病体保障领域，累计开发近 20 种慢性肾脏病相关产品，打造货车司机专属保险，为新经济从业人员筑牢保障防线；针对老年群体，开发超 20 款专属保险产品，推出大字版界面、语音导航、老年专属人工坐席等适老化服务，联合公益组织为老龄慢病患者提供风险保障，让普惠保障温暖不同群体。

科技赋能，是众惠相互践行普惠理念、提升服务质效的核心抓手。数字金融浪潮下，众惠相互持续深化科技应用，通过智能审核系统实现理赔高效流转，搭建数据仓库和产品工厂为产品创新、风险管理提供数据支撑，打造数字化风控识别平台筑牢风险防线，24 小时智能客服机器人实现服务不间断。尤其在 AI 大模型应用上，众惠相互提前布局，依托多模态交互与情感识别能力实现保险全生命周期主动服务，客户满意度提升近 30%；核保核赔环节通过 AI 解析非结构化数据实现秒级结论，效率较人工提升 80%，5 分钟内即可完成责任判定，未来还将持续拓展 AI 在反欺诈、产品定制等领域的应用，重塑保险服务价值链。

八载沉淀，初心如磐。站在八周年的新起点，众惠相互始终坚守 “守望相助、风险共担” 的互助精神，以 384 万会员的信任为基石，在普惠金融的道路上稳步前行。对于未来发展，李静明确了 “行稳致远” 的核心目标，提出未来三年要打造 “一家好的公司”，既实现规模与利润的稳定增长，更让社会价值与相互模式得到广泛认可。未来，众惠相互将继续坚定普惠之路，聚焦细分保障场景，锤炼精细化运营与高质量服务能力，持续以科技赋能普惠。保险，让更多老百姓享受到触手可及、负担得起的保险保障，在落实金融 “五篇大文章”、推动保险业高质量发展的进程中，书写相互保险的全新篇章。