AI赋能 礼遇迎新：东方航空APP升级 服务旅客春运出行

为迎接春运出行高峰，中国东方航空聚焦旅客多元化需求，对“东方航空APP”进行升级，以AI技术为核心驱动，以全场景服务为延伸，通过智能行程规划、数字人交互、实时行程关怀等智慧功能，以及线上线下联动的礼遇活动，为旅客打造一个更便捷、更舒心、更有温度的新春归途。

“AI行程规划”与“数字人”重塑便捷出行

针对行程制订复杂、机票酒店分开预订等旅客出行常见问题，东航APP推出了“AI行程规划”功能，旅客只需用自然语言告知出发日期、出发地、目的地等需求，APP即可生成涵盖景点、美食推荐的个性化方案。若出行人包含儿童、老人等，APP还可根据亲子、银发出行场景进行针对性调整，去年已有超1000万旅客体验了该功能。东航APP同步新增了一键预订行程内机票、酒店等功能，方便旅客一次性完成操作。

同时，为方便旅客更便捷找到服务入口，东航APP还上线了“数字人”功能，旅客通过语音对话或文字输入与数字人“东东”互动，不仅可完成机票预订、退票进度查询、个人信息修改等业务，还能快速获取携宠出行、无成人陪伴儿童、婴儿摇篮申请、轮椅服务等特殊服务的线上办理入口。目前已有超过12万旅客使用了东方航空APP的“数字人”服务。

在出行过程中，不错过任何航班信息，东航温馨提醒旅客：在出发前开启东航APP通知，以便及时获取行程动态。开启后，APP将在出票、值机、登机口变更、行李提取等14个关键环节向用户推送消息。此外，东航APP还接入了鸿蒙“实况窗”与iOS“实时活动”功能，旅客无需启动APP，即可在手机屏幕上实时查看航班状态，如有变更，系统将主动推送提醒，有效缓解出行焦虑。

暖心礼遇贯穿线上线下

在做好出行服务的基础上，东航APP还不断丰富产品和礼遇供给，打通春运出行的线上线下场景，提高旅客的获得感。在线上，东方航空APP中的“东航商城”已完成视觉与体验升级，界面设计更贴近消费者习惯，分类清晰，选购便捷。为迎接新年，部分爆款商品提供直减优惠。随着农历新年到来，东航商城还将上线新春主题界面，消费者可以在浓厚新年氛围中购买年货快递到家，出行更轻松。

在线下，2月1日起，东航将在上海虹桥、浦东机场的部分值机区域、行李查询柜台、贵宾室等位置向旅客赠送新春福袋。今年福袋内容不仅包含利是封、春联、福字，还新增了新年冰箱贴和东航文创MUMUJI贴纸，贴合年轻旅客喜好。旅客可关注“中国东方航空”小红书官方账号，参与互动即有机会赢取同款福袋。

2月2日起，东航还将通过微信服务号“中国东方航空”与订阅号“东方航空订阅号”陆续发放限量微信红包封面。旅客下拉红包封面，或扫描新春福袋上的二维码，即可跳转东航APP和小程序的“团圆季”活动专区，与亲友共享购票优惠。