互动近千，温暖服务值得被记住

“好的服务值得被用户记住，华为客服是我见过最优秀的客服……”近日，李先生在抖音上传了一条感慨万分的视频，讲述华为客服在深夜里给自己带来的惊喜，截止目前视频互动量近千。

12月28号凌晨1点30分，李先生的鼠标突然无法连接电脑，而此刻正是他工作需要使用鼠标的关键时段，设备故障让他手足无措，情急之下拨打了华为消费者服务热线。线上服务顾问小林第一时间察觉到了对方的焦灼情绪，轻声安抚后，迅速进入专业状态，精准梳理问题脉络，有条不紊地向李先生确认鼠标与电脑的连接情况。沟通中小林发现，李先生对相关操作并不熟悉，于是主动提出远程服务，将方案可视化，更便于李先生理解。征得同意后，小林将每一个排查步骤都细致讲解，不仅告知李先生“该怎么做”，还清晰说明“这一步的作用是什么”。从驱动程序的卸载重装、磁盘的清理，到系统故障修复，再到最后的系统重置与开机向导指引，整个排查流程环环相扣，小林的解说条理清晰、温和细致，并且始终关注着先生的理解进度，及时回应他的疑问。

凌晨3点03分，鼠标光标在电脑屏幕上顺畅滑动，问题顺利解决，李先生不仅能回归工作节奏，更在小林的讲解中，全面掌握了产品的使用技巧。这场历时92分47秒的深夜守护，让李先生心中的焦急与不安都烟消云散，只剩下满心的温暖与感激。李先生将这份对服务的认可分享了出去，获得了众多网友的点赞，这场深夜里的双向奔赴，也让寒冷的冬夜多了一份治愈的暖意。